代辦值機，簡稱「代值機」，是指旅客在進行值機手續時，若因某些特殊原因無法親自前往機場辦理登機手續的情況下，由他人代理完成值機手續的一種服務。這種服務通常見於一些需要預約或特定時間才能值機的場合，例如大型活動、航班臨時取消等情況。
值機人員的工作內容主要包括以下幾方面：
- 確認乘客身份：確保值機者提供的所有文件（如護照、身分證、登機證等）真實有效，並且與乘客本人相符。
- 核對行李信息：檢查行李的尺寸、重量以及是否符合航空公司的規定，並核對行李上的標籤信息。
- 辦理登機手續：為乘客辦理登機手續，包括打印登機牌、支付票款等。
- 提供資訊服務：解答乘客關於航班時間、座位安排、行李政策等方面的問題。
- 處理緊急情況：遇有乘客遺失行李、航班取消等緊急情況時，協助解決相關問題。
- 維持秩序：保持值機區域的整潔有序，提醒乘客遵守值機規則。
值機人員的工作內容不僅僅是為乘客辦理登機手續，還需要具備良好的溝通技巧和應變能力，以便在面對各種特殊情況時能迅速有效地處理。此外，值機人員還需了解航空公司的最新政策和規定，確保每位乘客都能順利通過值機流程。
值機人員的工作環境通常在機場的值機區域，這個地方會根據航空公司而有所不同。有的值機區域可能會設有櫃檯式值機站點，有的則可能設有自助值機機器。值機人員需要熟練掌握各類值機設備的操作，以便更快速地為乘客服務。
總之，值機人員扮演著非常重要的角色，他們的專業知識和服務態度直接影響著乘客的旅行體驗。值機人員的工作不僅限於辦理登機手續，還包括了解並解決各種可能遇到的問題，確保每一位乘客都能安全、愉快地出行。
